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有关商业网站的建立和运作

运营研究类 www.21it.com 时间：2008-9-28 13:16:51

很多朋友不止一次的提起——在网络营销或电子商务中，企业网站所起到的重要作用。但从我的个人立场来说，有很多问题值得进一步深入讨论。很多商业上的朋友看问题的角度都是从商业化的、实用化的角度出发，与纯技术角度相比，当然更加实际、更适合企业的实际需要。但这两种看法都有其片面性，都有失偏颇。最后造成的结果是——中国目前的网站，要么全是设计的堆砌，内容空洞、架构混乱、下载困难，不方便用户使用；要么没有丝毫的美感，内容倒是不错，可企业形象却全然不顾，放眼望去——都是花花绿绿的各式各样字体的文字和没经过润色处理的图片。
因为我有过技术和营销这两种经历，所以有一些自己的想法，想和大家分享，一起讨论。
企业建站的目的——网络营销
宣传企业形象、大势所趋、看别人都作了、我们要搞电子商务，等等~``````这样的话听多了，我就产生了疑问，是这么回事吗？怎么好象企业建个站是为了什么公益目的？根本目的不就是钱吗？企业要赚钱，要有经济效益，所有的一切都是围绕着钱来运转的，网站也一样。如果您对网站是否能给您带来效益存有疑虑，最好先别急着建站，先找个正规的咨询公司问问，到底网站能给您带来什么，能产生什么样的效益。归根到底，建网站根企业其他的投资没有任何区别，都需要短期或长期的商业回报。
很多人说了——回报什么呀？根本就是一个摆设。我相信阿里的这些赚到钱的朋友一定不会这样说。因为确实赚到钱了嘛！呵呵，为什么有的人能赚到钱，有的人就不能呢？有人赚到钱，说明这里有机会，外贸或者内贸；拿它当摆设，自然不能挖掘出它的潜力来。
既然从中可以赚到钱，也就是说我们大家要认真对待这一种新的营销手段、新的营销途径。我们做销售的朋友肯定对销售计划特别熟悉吧？每一周、每一月，我们要完成多少多少的销售额……呵呵，压力很大。企业建站也一样啊，也要定一个目标，切合实际的、可行的目标，而不是简简单单地把老总的照片和致词放上去了事。
简单的说，企业建站的目的无非以下几种：
1 电子商务
我这里讲的电子商务，仅仅特指某前两年大吹大擂的“纯电子商务”。一部分企业主也有这样的看法——我们网站要有一个网上商店,可以直接在网上卖东西，要建一个B2B商业平台……反正要衬我们企业的规模和形象。
一想到这里，我就痛心疾首。为了提高大众的兴趣，很多网站一开始把概念炒上了天，根本不管中国国情，不管能不能解决物流、金流的问题，不管信用体系是否建立，反正宣传出去了，就当作搏傻了。看谁傻，谁傻谁信，谁傻谁买。(我也在中企网呆过，里边很多产品都有类似的问题，比如PPS，确实比较坑人。)
纯粹的电子商务在中国行不通。
2 客户关系管理
纳斯达克崩盘之后，很多网络界人士慢慢开始向软件靠拢。软件业现在比较风行CRM--客户关系管理，网站很多也打这个旗号。其实这个思路很正确。
想必您也听说过80/20法则，就是说，您的80%的利润是由20%的客户提供的，老客户的重要性一览无余。从这个角度出发，把企业的网站定位与客户服务、客户管理，不去让它直接创造效益——也是一个很好的办法。但从中国的国情出发，除非您的客户非常特别，否则几乎不可能会有很多人去您的网站，您的90%以上的客户都不上网,您还管理什么呀？远不如开一个800免费电话更实用。
但从发展的角度看，客户管理的功能是必不可少的，毕竟它关系着您的一些大客户对您服务的满意程度。为客户提供周到、细致的服务是网站功能非常重要的一方面。
3 网络营销
这是我所列出的最后一条，但这只是目前阶段我所能看到的最后一步。
网络营销涵盖范围比较广泛，同时包括了电子商务和客户管理。就目前来说，是比较符合中国国情的一种策略，也是被很多朋友早已证明行之有效的一种营销手段——门槛低，成本低，见效快。
比如阿里，这里面有那么多资源，这是以前任何一种营销手段都无法达到的，而且大家慢慢的也开始认同这一手段，信用程度、参与热情也是慢慢提升。
现在大家应该明白我的意思了——网络营销，这才是大多数企业应该走的网站建设之路。网站建设一定要围绕着网络营销来运作，围绕着网络营销的目标客户群来运作。
每一个企业的目标客户群不一样，都需要作具体的分析。举个例子吧，一家生产仪表的公司，主要出口对象是德国——
1 网站风格肯定不能太花哨，要沉稳、简练，风格较欧化一点。
2 颜色的选择一定不能太跳，以较暗的中性色彩为主。
3 语言版本以三个为好，首页因该是英文，然后有德文和中文的版本。
4 对浏览器的支持要好，德国有20%的用户使用NETSCAPE的浏览器，应该至少有ie和netscape的自适应处理。
5 国外显示器一般较大，综合考虑，分辨率以800x600为主，但在1024和1152、1280下都要有好的表现，这就需要设计人员的真功夫了。
6 考虑到国外的网速较快、企业网站本身资料不多的情况下，可以有一定的flash动画,当然要恰到好处，不能为动画而动画，要考虑到整体风格。
7 网页文件的大小不易太大，但太小也不合适，以中度为好，首页大小限制在40k~50k上下。
8 功能上以简单实用为主，具体就得看企业自身的产品线和实际需求了。
这是一个假定条件下的分析，但有一定的代表性。从中可以看出——网络营销和网站建设应该紧密结合，网站的方案不能单纯由技术或设计人员来定，否则只能碰运气了。结合网络技术方面的考虑和营销对象的分析,网站的整体目标方案应该是全面和统筹的考虑。
网站与现有资源的整合
好了，上一步我们基本上已经定下了网站整体的建站思路，现在需要考虑的就是企业现有资源和网络的整合了。
很多企业把网站建设看作一件比较孤立的事情，对建站缺少足够的支持，而且本身还往往认识不到。前两天问一个朋友，他很早就建了自己公司的网站，我说最近网站怎么样了？他说都快忘了，平时都不看。要知道，客商看到了你的网站，这就相当于看到了你的办公室。灰尘满地、没人接待、没人管理，一看就没法合作。
真有兴趣做网络营销的朋友一定要注意了——网站就是你在网上的前台，同时还是会客厅。前台当然要有小姐值班，会客厅当然要窗明几净，随时有热腾腾的coffee奉上。这一切没有区别，网络不是虚拟的，如果你相信网络营销的话。真的，和现实中没有区别。现实中您有多注重企业的形象和内部的管理，网站也应该一样。网站也需要专人管理，定期维护，这样客户才不会在2002年1月看到1998年的新闻，才不会发了email之后石沉大海，才不会连续两三年看到同一个主页，才不会在失望之余弃之而去。
罗马不是一天建好的，网站也不是短短一个月就能建好的，你可以把网站的建设过程看作没有尽头，就像养了一盆花，需要天天浇水。有些网络服务提供商为了短期的利益，告诉企业——我们建站很快，给您设计的方案功能很强大，不需要您专人维护，以后您就有一个网上的电子商务平台了，多省事儿阿！这样的话大家可能常听吧？呵呵，一劳永逸的事儿我从来不信，我倒宁愿相信一分努力一分收获，不可能白捡便宜。一定要做好打持久战的准备。
好了，要打持久战了，相关的负责人、足够的给养和弹药、长期作战所需要的信任——必不可少。很多企业的网站没由专人负责，即使有，可能也是个比较次要的角色（实话实说），或由办公室等类似的机构兼着，从整体上来看就是重视程度不够。本身不重视，如何实现网络与现有资源的整合呢？呵呵，这可是个一把手工程。
领导要重视，真正的给与支持，钱只是一方面，最重要的不是钱，是观念——整合营销的观念。整合营销说了这么多年，真正全方位实行的不多。就像陆海空一样，打起仗来要一齐上，统一指挥，才能发挥最大的战斗力。现在的网络营销对外贸企业来说，应该是非常重要了，要当作一个大军种看待；内贸企业呢，可以把网络营销看作一支特种部队，即使规模小，也要有足够的重视程度，让他跟其它作战部队协同作战。
针对网络营销的网站建设技巧
这个问题比较偏向技术这一方面了，呵呵。
1 关于UI设计
UI=User Interface,用户界面的意思。很多设计公司把UI单纯理解为界面设计，其实这里面网站构架的东西反而更重要一点，让用户花最少的时间找到自己需要的东西，同时还要兼顾、突出企业形象，这才是UI设计的根本目标。商业设计最重要的就是注重用户的使用习惯和资料的排列有序。
2 关于分辨率
很多不完善的设计方案中会有意避开这个问题。因为无论是打印出来的方案还是在电脑上演示的方案基本上都是看不出这个问题的，但真正到了国外客户那里，去往往会出问题。
现在较流行的显示器一般都能达到1280，但用户在设置的时候往往有自己的偏好，一般是800x600,1024x768的设置多一点，也有用1152和1280的，特别是国外的客户，他们往往会用到液晶显示器，时下的液晶显示器默认分辨率就是1024以上的了。所以在设计的时候一定要考虑到不同分辨率下的状况，争取都能做到好的效果。
3 关于浏览器
在中国，ie浏览器已经成为事实上的标准，但国外市场上其它类型的浏览器还有着比较大的市场份额，这就出现了一个问题，如果考虑到其它的浏览器，网站的动态特性或者功能上就会受到很大的限制，因为很多新出现的功能支持都是微软提出的，其它浏览器并不支持。所以从这个角度考虑，功能还是以实用为主，不要有太多的特效，免得在其它浏览器中看起来乱七八糟。即使需要特效，最好也是选择flash这样的大家都支持的通行标准，不要选择java，因为ie6.0对java支持非常差。这个问题实际上牵扯到微软和其他浏览器厂家之间的竞争问题，从我们企业的形象和根本利益出发，特效尽量少用。
4 关于搜索引擎和关键字
网站建好后登陆搜索引擎有助于客户找到您的网站，这是网络营销中非常重要的一环。搜索引擎的机制各不相同，但其中大部分都是支持关键字的。您需要把与自己公司相关的关键字找出来，在制作网站时就加进去。但这又出现一个问题，如果您的网站是纯flash的，那么一般情况下，关键字就很难加进去了。所以一定要避免制作全flash的站，最好是混合设计。既有效果，也有速度，同时还能加入大量的关键字。
5 flash的问题
现在有越来越多的企业选择用flash来制作公司网站，喜欢那种绚丽的效果。但有些问题还是需要注意的：比如flash不易维护，如果有需要更新的部分非常不方便；flash的运算都要靠客户机，要求比较高，如果您在自己的电脑上或在设计公司的电脑上看的效果非常流畅，并不代表所有人都能看到这样的效果；flash中如果需要插入大量的文字，最好用动态输入文字，这样体积小，而且看起来更清晰，千万别打成shape，切记！切记！
6 网站后台技术
网站后台一般分两大阵营：linux+apache+php+mysql 和 nt+iis+asp+sqlserver。
除非您对自己公司的技术实力非常有信心，否则还是选择后一种吧，这样在开发和后期维护上都比较方便。技术人员也比较容易找到。但如果您的网站功能要求非常强大，用户数量众多，可能后一种就力不从心了，这时可以考虑前一种方案。
7 关于网络安全和数据备份
现在有越来越多的有实力的公司买一台服务器自己用，这是就要格外注意网络安全的问题了。因为很多公司前面都有一些租用空间的经验，但那时由专业公司来负责网络安全，现在自己买服务器，要面临这样的问题，很多公司都注意不到它的严重性。如果您有自己的服务器，最好由专业的公司或网管来负责网络安全和数据备份这样的事情，否则一旦碰上黑客或者病毒之类的就傻了——辛辛苦苦累积起来的客户数据或者网站内容就丢了。
说了这些废话，都是希望能跟大家多多交流，同时希望大家都能建立自己的具有专业品质的网站。

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