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定义成功，为网站设定2008年目标

运营研究类 www.21it.com 时间：2008-9-28 13:21:42

庆祝2007年所取得的成绩，瞻望2008年的前景。当你回首过去的12个月时，你是否感到已完成了网站所设定的所有任务？

2007年，你是否有特定的目标？完成网站的重新设计或是新的产品上线，这并不是算成功。在过去的一年里，你是否有特别的赢利目标？或是转换率目标？你是否使网站访问者的平均贡献价值有

所提升？或者至少提升了10%？

实际上，绝大多数企业都没有建立能在网站团队中共享分享的整体目标。相反，他们关注于大型项目的完成，或是预算的完成。你作为团队的一部分看待这些项目上，当这些项目按时完成时，会

感到高兴，然后转向了下一个项目。你们永远不会有充足的资源或是时间，因此，你们就别无选择，只能继续前进。过去，我们也是采取这种办法。现在，我们发现了一种更好的办法。通常，在重

新设计网站或是调整个别部分时，你会发现一些东西得到了改善。同时，一些运行良好的东西也可能改变成无法工作的东西。在10个东西中，5个得到了改善，另有5个可能没有得到改善。但一般的问题是，绝大多数的人都不知道没有得到改善的5个东西究竟是哪几个？如果你没有设定特定的目标，也没有与团队进行分享，没有定向的改善时，你该如何行事？

如果你在2007年取得了成功，你如何知道？与2006年相比，绝大多数的可能不是好的办法，因为在线日益成为时尚。零售或是商务电子，B2B也是如此。越来越多的人在网上花费的时间多了，他们在网上进行研究，从事购物进行交流。如果你没有时间定义你的组织是否取得了在线成功，则你取得的一切成就就显得微不足道了。

在2008年，你如何改变这种问题？好消息是，现在是进行改变的时候了。你需要把网站管理团队召集到一起，定义公司在线成功究竟是什么。当然，你不能只把在你网站发生的在线交易考虑在内，你需要拓展网站之外的事。什么关系开始于在线，而且继续会离线？一旦你对成功有了明确的定义，你可以基于这些目标建立关键性能指标（KPI）。现在，你可以确定2008年要关注哪些问题。一般来说，这会帮助你实现不同行为的整体商业目标。在过去几年里，我写过大量关于如何实现利润的文章。如果你仍未对网站的关键活动实现赢利，那么一定要在2008年实现这个目标。

现在，你定义了什么是成功，建立了KPI，使网站的活动目标化，你就可以确定关注的重点和确定预期目标。这说起来容易，但做起来却需要时间。对此，可能还存在不同的意见。如果你是网站的执行主管，执行起来就容易得多了。如果你不是，你就需要找到一个可以帮助的执行赞助者。你可以把这些问题打印出来，放到桌面上进行讨论。做起来，这的确不易，但它会极大地改善你的企业的有效在线活动。

下面就是另一个挑战。2008年，你要停止所有的开放计划。至少你要停止在明年2月开始的项目。你需要对2008年的情况做一个存量规划，坦诚地讨论确定的目标。要根据对既定目标潜在影响，对2008年的计划按行后次序排列。哪些是一些执行起来比较顺利的项目，哪些又是存在问题的项目？你可以根据预测的美元影响情况，做一个简单的ROI估算。

当然，这做起来也不容易，但它值得去努力。网站团队会取消一些操作性不强的项目，在这些项目上，人们往往会带着情绪进行投资。一种新的思考方式是，你可以以一种简单的、容易的方式使用测试平台，深度不同的事情，并根据既定目标评估测试结果。如果你仍未对多元的工具进行投资，那么2008年你应该这样做。迎接2008年，振奋精神，调整网站团队的兴奋点和关注点。

（原文首发于：2007年12月27日；编译：靳生玺）

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