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Web2.0的杀手应用何在

运营研究类 www.21it.com 时间：2008-9-28 13:18:14

够精准，能互动的“情境经济”，才是Web2.0用户数真正的诱惑

在Web2.0的圈子里，用户数总是免不了被拿来做文章。开玩笑地说，作为网络创业者，你可以不知道商业模式，但一定不能不知道用户数。

用户数有什么用？流行的说法是：不知道，不过先抓住了用户，以后总会有用。

这句微妙的回答传递了很多信息。一、用户数有什么用大家其实都知道——给网站带来利润；二、大家不知道的，其实是用户数如何带来利润。

用户数如何带来利润？最直接的方式，莫过于以服务直接向用户收费。但这在中国的网络环境中并不容易实现。用户数带来眼球，然后产生广告及网络营销价值，仍然是互联网看得见并被证明有效的主要赢利模式。

依靠巨大的用户数和浏览量说服广告主，出售页面广告位？这是各大门户网站积累经年的优势领域，却是各初创2.0网站的“红海”。或许能有所收益，却显然不足以支撑公司做大。

传统门户网站，其广告及网络营销的商业逻辑是，网站通过内容的制作吸引读者的阅读，广告主按产品特征，在网站的读者中寻找相匹配的目标客户，随后通过广告推送对这一大群人施加影响。这也就是所谓的“眼球经济”。而这里的两大要素，一要量够大，二要够精准，必须具备一个以上。

通过样本分析进行市场调查，则是传统的营销学中达到“精准”最常采用的手段之一。样本数越多，计算结果就越科学。这个方法得到的数据很宝贵，其成本之高通常令人咋舌，但准确性仍然有可商榷的余地——无论如何，抽样只能是某一个人，或者一个团队，在问卷所营造的封闭空间中填写其在当时所认定的情况。而这个问卷的世界，显然和“消费”本身还有所差距。

问题恰恰就在于此。随着竞争日趋激烈，可供选择的产品越来越多，相关信息也在“膨胀”，消费者对个性、时尚的诉求甚至超过了产品的功能，消费行为正变得越来越复杂，难以控制。这已经不是一份问卷所能揭开的“混沌”。

这却是Web2.0的机会。Web2.0或许很难有传统门户的用户数量，却带来了新的内容书写方式。当被动阅读变成集体书写，它所带来的机会是：一、用户的生活将以前所未有的真实面貌在网络环境中得到还原；二、与用户的真实生活情境进行互动将成为可能。

对于一名营销人员来说，如果你锁定的消费者，不再是一堆数字或几个关键词，而是回归一个个有血有肉的个体，愿意在Web2.0的集体写作中分享他们的隐私，将他们的整个生活流，以及在生活流中出现的各种具体消费情境呈现在你面前，你会不会欣喜若狂？

这将是一次主动出击。

对于营销人员来说，寻找并锁定顾客“要完成的工作”成为可能。通常所谓的“杀手应用”，不正是那些出现在顾客最需要协助的情境中的某项产品和服务吗？找出那些现有产品无法有效协助顾客完成工作的情境，这就很可能是一个未被发现的新兴市场。

够精准，能互动的“情境经济”，才是Web2.0用户数真正的诱惑。

所以Web2.0能否成功，关键不在于用户数量本身，而在于如何提供这样一个足够互动，足够有吸引力，足够Web2.0的平台，从而吸引足够多的用户把足够多的生活放在互联网上。从这个角度来说，考核Web2.0的关键指标KPI，是不是也应该和传统网站的用户数有点不一样？

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